Politique de remboursement

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez support@visenara.com avant de renvoyer tout article.

Éligibilité

Les articles doivent être inutilisés, non portés à l'exception d'un bref essayage, propres et retournés avec tous les emballages et accessoires d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Articles non retournables

Les articles personnalisés, les cartes cadeaux, les articles en solde final et les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié ne peuvent pas être retournés. Les lunettes présentant des traces d'usure, des rayures, des résidus ou des altérations ne sont pas éligibles.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous examinerons le problème et vous apporterons une solution appropriée.

Frais de retour

Sauf si un article est confirmé comme défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Après inspection, les remboursements approuvés sont envoyés via le mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire.

Annulations

Contactez-nous dès que possible. Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois que le traitement ou l'exécution a commencé.